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Cambará, PR
Por Carlos Roberto Francisquini
Em um cenário marcado por volatilidade econômica, reconfigurações no sistema financeiro e avanços acelerados da tecnologia, o cooperativismo tem sido chamado a provar, mais uma vez, sua capacidade de adaptação e geração de valor sustentável.
À frente da Sicredi Paranapanema Serrana, cooperativa que vem ampliando sua presença no Paraná, São Paulo e Rio de Janeiro, Claudio Marcos Orsini atravessa 2025 com uma agenda que combina prudência na gestão, expansão territorial e fortalecimento do vínculo com os associados.
Nesta entrevista, o presidente analisa os desafios impostos pelo ambiente político-econômico, detalha as prioridades estratégicas para 2026 e reflete sobre o papel do modelo cooperativo em um mercado cada vez mais competitivo, além de compartilhar aprendizados de quase uma década de liderança e sua visão para o futuro do sistema financeiro cooperativo no Brasil.
Presidente, 2025 tem sido um ano particularmente desafiador para o setor financeiro, marcado por incertezas econômicas e políticas. Quais foram os principais obstáculos enfrentados pela Sicredi Paranapanema Serrana e como eles impactaram a operação da cooperativa?
Claudio Marcos Orsini: Sempre superamos os desafios junto com as pessoas, e 2025 não foi diferente. Independente do cenário, avançamos estando próximo dos associados, especialmente levando maiores informações para continuarem acreditando nos seus projetos e investindo nas regiões onde atuamos. O maior desafio ainda é levar a consciência do poder de transformação que cada ser humano tem de ser protagonista da sua vida.
"No Sicredi quem faz a diferença são as pessoas atendendo pessoas e gostando de gente"
Diante das mudanças no cenário político e econômico ao longo do ano, a cooperativa precisou antecipar ou rever decisões estratégicas? Que ajustes foram mais relevantes nesse período?
Claudio Marcos Orsini: Continuamos a execução do nosso planejamento estratégico, e o maior ajuste foi antecipar a proximidade com os locais onde atuamos, pois foi mais um ano em que outras Instituições Financeiras abandonaram mais municípios. Desta forma, antecipamos a contratação de mais colaboradores para atender a demanda dos nossos associados atuais e os novos que chegaram ao longo de 2025.
Quais aprendizados esse ciclo trouxe e de que forma eles já influenciam o planejamento estratégico para 2026?
Claudio Marcos Orsini: Devemos estar sempre atentos ao que está mais próximo de cada um de nós e, desta forma, vamos continuar junto com os associados, pois no Sicredi quem faz a diferença são as pessoas atendendo pessoas e gostando de gente.
O ano de 2026 se inicia com expectativas elevadas em relação ao ambiente político e regulatório. Como a Sicredi Paranapanema Serrana está se preparando para eventuais mudanças nas políticas econômicas, fiscais e regulatórias?
Claudio Marcos Orsini: Independente do cenário, vamos continuar junto dos associados, apoiando em seus projetos, e impactando a vida das pessoas. Especialmente encorajando com a geração de trabalho e renda.
Quais prioridades estratégicas já estão definidas para 2026? Em quais frentes a cooperativa pretende concentrar mais investimentos e energia?
Claudio Marcos Orsini: Vamos manter a qualidade no atendimento dos sonhos e projetos dos associados. Atuando com os projetos estruturados de impacto na vida das pessoas, como Programa A União Faz a Vida que chega a novos locais, bem como fortalecer a atuação dos Comitês Mulher e Jovem, bem como impactar ainda mais pessoas com os projetos Juntos Redes Produtivas e Mulheres em Superação. Convidamos para que você venha conhecer mais de perto estes movimentos que impactam a vida de tantas pessoas.
E em 2026, vamos concluir a nossa chegada a 100% dos municípios de nossa responsabilidade no estado de São Paulo, pois no Paraná já estamos em 100% da nossa área de atuação. E seguimos sempre atentos às oportunidades que irão surgir.
Na sua avaliação, qual é hoje o principal risco para o sistema financeiro cooperativo em 2026, e onde está a grande oportunidade de crescimento?
Claudio Marcos Orsini: O principal risco é de perder as oportunidades que o mercado nos possibilita. Mas no Sicredi, estamos preparados e avançando de forma constante. O Sicredi com 123 anos de história é a maior rede de atendimento do Sul e Centro-Oeste do Brasil, e a que mais cresce no Sudeste. O Sicredi é a única marca de Instituição Financeira que abriu mais agências nos últimos anos, e a chegada de mais pessoas ao nosso movimento é surpreendente.
A expansão para os estados de São Paulo e Rio de Janeiro representa um passo relevante na trajetória da cooperativa. O que motivou essa decisão e qual o potencial dessas regiões para o modelo cooperativista?
Claudio Marcos Orsini: O Sicredi a nível nacional tem em seu planejamento estratégico atuar em todas as regiões do Brasil. E coube à nossa Cooperativa Sicredi Paranapanema Serrana PR/SP/RJ, atuar além da nossa área de origem, Norte do PR, atuarmos no Oeste Paulista e na região Serrana do Rio de Janeiro. Estas regiões são grandes potências especialmente na geração de alimentos, na prestação de serviços e em novas indústrias. Tudo isso faz parte da diversificação que tanto temos falado aos nossos associados. E tudo isso aliado à nossa paixão em fazermos a diferença na vida das pessoas.
Levar um modelo cooperativo, com forte presença regional no Paraná, para mercados mais competitivos e diversificados traz desafios. Quais são os principais obstáculos operacionais e culturais nesse movimento?
Claudio Marcos Orsini: O mundo evoluiu e hoje as fronteiras estão muito mais próximas. Pessoas são pessoas, mesmo que de culturas diferentes, mas sempre buscamos encontrar os pontos de convergência. Foi assim com a região Oeste Paulista e agora com a região Serrana do Rio de Janeiro. Do ponto de vista operacional, levamos nossa cultura para a região Serrana, levando nossos Gerentes de Agência, Gerente Administrativo e Gerentes de Carteiras, além de alocarmos um Diretor exclusivo. Assim estamos avançando de forma muito mais assertiva na construção desta bela jornada também na região Serrana do Rio de Janeiro.
Em praças dominadas por grandes bancos e fintechs, como a Sicredi Paranapanema Serrana pretende se diferenciar e conquistar a confiança do público?
Claudio Marcos Orsini: Temos a tecnologia para quem desejar: nosso aplicativo tem a melhor avaliação pelos nossos associados, e temos o atendimento via Whatsapp, mas nada substitui o contato humano que é o nosso grande diferencial. Pessoas atendendo pessoas é realmente ter com quem com contar e no Sicredi é assim, o que nos diferencia muito do mercado em geral.
"O engajamento vem porque as pessoas percebem que estamos ali para apoiá-las e encorajá-las com temas relevantes para a vida de cada associado"
A participação dos associados nas assembleias é um dos pilares do cooperativismo. Como a cooperativa tem estimulado maior engajamento e participação nas prestações de contas?
Claudio Marcos Orsini: A nossa Cooperativa Sicredi Paranapanema Serrana presta contas duas vezes por ano de forma presencial em todos os locais onde atuamos. O engajamento vem porque as pessoas percebem que estamos ali para apoiá-las e encorajá-las com temas relevantes para a vida de cada associado. Participar já virou cultura, já virou tradição em nossa Cooperativa.
O perfil do associado mudou nos últimos anos? Hoje ele é mais exigente, mais informado e mais participativo?
Claudio Marcos Orsini: Estamos em constante evolução como ser humano, buscando mais agilidade e senso de pertencimento. E no Sicredi temos atendido às expectativas dos nossos associados: alcançamos a melhor nota de satisfação do mercado. Seguimos atentos às novas demandas para continuar avançando.
Quais iniciativas têm se mostrado mais eficazes para ampliar a transparência, o diálogo e a conexão com a base associativa?
Claudio Marcos Orsini: Nossas duas prestações de contas anuais têm sido o ponto alto e são momentos únicos: estar presencialmente, apresentando, conversando. Qual Instituição Financeira faz isso? O Sicredi faz, e as pessoas percebem.
O Sistema Sicredi tem sido reconhecido de forma recorrente como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, com destaque em rankings como o Great Place to Work (GPTW). Qual é o peso desse reconhecimento para a estratégia da cooperativa?
Claudio Marcos Orsini: Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos associados, e isso começa com um ambiente acolhedor para nossos colaboradores. Por 15 anos, o Sicredi está entre as melhores empresas para se trabalhar e, nos últimos dois anos, sendo a número 1 do Brasil. Esse reconhecimento reforça que estamos no caminho certo: investir e acreditar nas pessoas é a nossa maior prioridade.
Na prática, como a cultura cooperativista se traduz no dia a dia dos colaboradores e contribui para resultados sustentáveis?
Claudio Marcos Orsini: Trabalhando com cooperação, confiança, protagonismo e cuidando das pessoas, que são práticas diárias que têm como objetivo principal atender os sonhos e projetos dos associados, e desta forma, impulsionando o desenvolvimento da nossa região.
De que forma investir em pessoas, liderança e ambiente de trabalho impacta diretamente a experiência do associado e a performance do negócio?
Claudio Marcos Orsini: Cooperativismo com profissionalismo tem sido o nosso trabalho diário. Investir em treinamento, capacitação e preparação, gerando maior consciência do seu papel é fundamental para melhorarmos diariamente a experiência dos nossos associados e avançamos com o crescimento sustentável. Quando cuidamos do ambiente de trabalho e das lideranças, criamos equipes mais engajadas e preparadas para entregar valor real aos associados.
Como a Sicredi Paranapanema Serrana tem incorporado tecnologia, dados e inteligência artificial para aprimorar a jornada do associado e a eficiência operacional?
Claudio Marcos Orsini: No Sicredi, a tecnologia é uma aliada para potencializar o que temos de mais humano: o relacionamento com as pessoas. Incorporar a inteligência artificial para otimizar processos já uma realidade na nossa Cooperativa, e essa integração nos permite oferecer uma jornada mais ágil, personalizada e próxima, sem perder a essência cooperativa, e vem para otimizar o tempo das pessoas no dia a dia.
Com o avanço acelerado das fintechs e dos bancos digitais, como o modelo cooperativo mantém sua relevância e competitividade?
Claudio Marcos Orsini: Mostrando o seu diferencial de estar próximo em todos os momentos. Nos 123 anos de história do Sicredi, este é o momento que mais estamos crescendo, pois temos pessoas atendendo pessoas, pessoas encorajando pessoas. E os associados tendo com quem contar de verdade.
Que tipo de instituição financeira o senhor acredita que a Sicredi Paranapanema Serrana será em 2030?
Claudio Marcos Orsini: O Sicredi é uma Instituição Financeira que faz a diferença na vida das pessoas, que é o que temos feito juntos ao longo dos últimos anos. Nosso planejamento estratégico nos guia para construir juntos uma sociedade mais próspera, e é o que esperamos com o nosso avanço, evoluindo com inovação e proximidade.
Em 24 de abril de 2026, o senhor completa dez anos à frente da Sicredi Paranapanema Serrana. Quais são as principais lições aprendidas ao longo dessa década de liderança?
Claudio Marcos Orsini: A principal é de termos uma visão de médio e longo prazo, além de um olhar além das montanhas, visualizando o futuro que queremos para as pessoas da nossa região.
Olhando para trás, que decisões foram determinantes para a trajetória da cooperativa até aqui?
Claudio Marcos Orsini: Tomar decisões olhando para o potencial das regiões e das pessoas. E colocar no papel, escrever aquilo que se deseja, pois com muito trabalho em conjunto é possível de alcançarmos os objetivos, superando todos os obstáculos.
E quando olha para frente, o que o senhor projeta para os próximos dez anos — tanto para a cooperativa quanto para o cooperativismo financeiro no Brasil?
Claudio Marcos Orsini: Olhar além das montanhas é ver as muitas oportunidades de realizações transformadoras. Um futuro de crescimento, sendo sustentado pelo desenvolvimento da Cooperativa, do cooperativismo e das pessoas.
Para finalizar, qual mensagem o senhor deixa aos leitores, associados e colaboradores neste fim de ano?
Claudio Marcos Orsini: Independente do cenário, que possamos juntos continuar acreditando, nas pessoas, na cooperação e nos negócios e atividades de cada um, pois sempre existe oportunidades. Desejo um Feliz e abençoado Natal e um próspero 2026.
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